“七步實施方法論”：在經過長期地產企業信息化建設實踐中，在吸收國內外最新先進理論的基礎上，結合國內大量地產企業信息化建設的成功經驗，針對國內一般地產企業的實際狀況，建立了一套科學、系統、完整、有效、先進的實施方法論，簡稱“七步實施方法論”。按照項目的進程，將實施過程分為七個階段：實施準備、系統定義、數據準備、安裝部署、系統培訓、系統驗收、運行服務。

1 、服務內容

     物業系統日常運行、維護及培訓
     數據安全、數據庫備份、恢復
     物業軟件操作、使用
     物業軟件簡單二次開發

 

2 、技術支持服務方式

     1、熱線電話及服務專線電話 010-56545292

     2、電子郵件及QQ遠程通訊方式

     3、服務人員上門提供服務 ，當客戶無遠程通訊方式或者上述兩種辦法均無法完成故障解決等確實需到用戶單位才能解決的問題，則由負責人統一調派人手免費上門服務。

     4、培訓服務：當客戶由于員工離職、新員工入職等情況需要提供培訓時，我公司可以提供每年X次以內的免費上門培訓服務(購買包年服務前提下)。

 

3、問題嚴重程度定義 與 響應時間

     嚴重程度一
     系統崩潰，無法啟動或拒絕連接等原因導致客戶無法獲得任何系統服務，并對客戶業務的正常運行造成重大影響。

     例如：數據庫服務器停機，所有用戶均受到影響。

     標準響應時間： 8~~24 小時內完成。

     嚴重程度二
     系統主要功能不能正常工作，并對客戶業務的正常運行造成較大影響；生產系統不穩定，并有周期性的中斷。

     例如：客戶系統部分應用出現間斷性錯誤，需要查明原因。

     標準響應時間： 8小時內完成。

     嚴重程度三
     生產系統有故障，但仍可全面運行，對客戶業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響；產品性能增強請求；非生產系統故障。
     例如：一個用戶無法聯接到服務器。

     標準響應時間： 4小時內完成。

 

4、 軟件升級問題

     無需更新軟件即可在不同版本之間切換，相同版本軟件終身免費升級。

 

5、 軟件二次開發

     簡單表單、表格支持用戶自定義，標準表單免費二次開發，用戶不能自定義開發的新增功能模塊根據客戶需求雙方協商定價。