《供熱收費管理系統》針對供熱企業普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態和面積變更、陳欠應收不清、財務對賬不準、票據管理繁瑣、清欠稽查困難、政策條例多變等現狀，提出了完整的供熱收費管理解決方案，從經營管理維度幫供熱企業提升管理和效益。

采用B/S架構，擁有先進的管理理念，功能嚴謹實用，設計清新典雅，操作簡捷高效。能有效輔助各地供熱企業有條不紊地管理供熱收費的計劃、執行、清欠、稽查等過程。軟件在穩定性、安全性、可維護性、可擴展性上做了充分考慮，并擁有以下四大優點：

◆ 管用：匹配供熱政策 懂得收費管理

◆ 便利：界面清新典雅 操作簡捷高效

◆ 省心：管理流程嚴謹 費用統計精確

◆ 安全：U盾數據加密 詳細日志管理

 

供熱收費兩個運營管理目標

《供熱收費管理系統》一方面解決供熱收費管理問題，另一方面也為供熱運行質量提供數據支撐，可同步促進供熱企業的收費管理水平和供熱運行水平。

供熱企業可以按行政管理區域制定收費計劃，分配收費任務，跟蹤收費進展，安排清欠稽查，開展收費考核，評比收費率，從而提升收費管理水平。

供熱企業可以根據供熱運行管網分布劃分收費區域，分析實供面積和欠費數據，剖析供熱質量問題，從而輔助進行換熱站和供熱管網節能優化。配合使用《供熱客服管理系統》，可以從換熱站覆蓋的面積來全面分析供熱欠費情況，不熱報修情況，客戶投訴情況，從而真正掌握各個換熱站和管網覆蓋的供熱區域的整體供熱質量。

 

供熱收費四大管理目標 

《供熱收費管理系統》首要解決收費管理問題，而收費管理問題完全可以通過量化目標的方式進行收費目標管理。供熱企業可以基于企業所覆蓋的用熱戶客戶數據和供熱面積數據，進行收費工作的分解和監督管理。主要手段是制定不同供熱收費階段的收費率達成目標，并分解收費任務給不同的收費小組或收費員，供熱企業參考收費率目標考核各收費員的收費完成情況。

“收費率”目標如何制定，也檢驗供熱企業管理層的精細管理的程度。從供熱企業整體角度來說，收費率即表示實收暖費和應收暖費之間的關系，進一步精細化的收費管理還需要考慮到欠費和減免是由于客觀因素（如政策減免），還是主觀因素造成（如供熱故障，不熱等）。

《供熱收費管理系統》輔助供熱企業針對性地開展客戶的欠費催繳。供熱收費管理工作，涉及到多年的客戶數據，多年的欠費數據，如何有效分析不同客戶類型，不同的欠費性質的陳欠戶，根據難易程度有效進行欠費催繳過程管理，正是《供熱收費管理系統》致力于解決的問題。

《供熱收費管理系統》在客戶管理和收費管理基礎上，進一步對客戶的違規違約情況進行針對性的稽查和跟蹤管理，對違規用熱的客戶進行重點關注。通過系統稽查功能，供熱企業可以非常高效地進行稽查任務的安排、跟蹤、監督，并對違約客戶做出進一步處罰。通過移動APP的應用，稽查人員在現場就完成拍照、稽查、處理工作，系統自動記錄稽查次數。讓供熱企業真正做到客戶數據全面，面積數據準確，欠費數據有數，違規狀況有底。

 

供熱收費核心功能 
收費管理功能

◆ 年度管理：跨年度客戶、面積、用熱狀態變更，陳欠處理等操作各年度互不影響

◆ 客戶管理：全面管理客戶及歷年欠費，及過戶、面積、用熱狀態等變更信息，支持批量更改

◆ 票據管理：實現票據入庫、領用\返還、退庫、丟失、補開、沖紅等功能，支持稅控接口

◆ 收費模式：微信支付寶、柜臺收費、銀行代收、上門收費、移動手持收費、物業代收

◆ 交款方式：現金、支票、轉賬、刷卡、第三方支付等多種收款方式

◆ 分期交費：支持企業用戶任意次數地分期交費、退費功能，歷史交退費記錄清晰可查

◆ 余額結轉：支持由于交費后減免、熱計量退費、政策滯后等引起的客戶多交金額結轉到下年

◆ 退還暖費：當期退費（票據作廢），入賬后退費（票據沖紅）

◆ 預交優惠：支持優惠預設，收費時根據交費日期自動計算優惠折扣

◆ 減免折讓：支持特殊情況減免、折讓批量操作，收費時可根據預設原因和公式自動計算金額

◆ 客戶類型：可自定義多個客戶類型及單價，支持一戶多面積多類型

◆ 單價調整：支持按天、月、采暖季設置單價；價格隨時可調整，欠費金額自動刷新

◆ 停熱滯納：支持停熱基礎費比例設置，支持滯納金額度和起始時間設置

◆ 中途報停：支持中途報停，停熱期間按熱損費比例折算，正常供熱區段正常交費

◆ 采暖變更：支持在報停、強停、復熱、加片、面積變更時，欠費金額自動刷新

◆ 房屋超高：支持全國所有供熱政策和條例對房屋超高的計算公式，系統自動刷新欠費

◆ 用熱稽查：對客戶進行移動稽查，現場拍照，記錄稽查次數，反饋稽查結果

◆ 清欠中心：挖掘客戶欠費數據，針對性清欠，可短信催繳，打印欠費催繳通知單

◆ 金額精度：支持金額精度設置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元

◆ 計量收費：擴展支持面積和熱計量兩種復合收費方式，支持一部制、兩部制計費

◆ 入網管理：支持開發商入網合同和入網費用的管理，入網后客戶可產生暖費

◆ 費用矯正：收費主管有權矯正客戶歷史遺留數據問題，并進行陳欠抹零

◆ 多站管理：支持多供熱站統一管理，各供熱站、收費員之間的數據可獨立管理，互不影響

◆ 集團模式：支持分公司管理，支持分公司數據隔離和不同發票管理

◆ 單位管理：系統既支持用熱戶直接收費模式，也支持單位或物業代理收費模式

◆ 收費考核：通過收費計劃和執行對比，對收費站、收費員的收費完成情況進行考核

◆ 審核管理：支持對用熱報停、減免折讓、財務交接票據等重要操作增加審核環節

◆ 客戶黑名單：對欠費、私改等客戶，可標注為黑名單客戶以及問題類型

◆ 多種費用：系統支持多種費用管理：面積收費、熱計量收費、熱水費、蒸汽費、冷氣費

◆ 日志管理：客戶信息、費用信息、面積變更、發票信息等關鍵操作詳細日志記錄

◆ 客戶示意圖：一棟樓一個平面圖，不同的色彩展示整棟樓的客戶用熱狀態和欠費情況

◆ 銀行代收：擴展支持接入多家銀行進行代收，節省供熱企業收費管理成本

◆ 客戶房卡：擴展支持一卡通管理，檢索客戶更高效，也為銀行代收打下基礎

◆ 客服接口：報停復熱、交費欠費直接在客服系統中生成開關栓工單

◆ 網站接口：為供熱企業網站提供暖費查詢、熱計量查詢、網上交費多種服務

◆ 擴展接口：支持財務系統、OA系統、稅控機打、熱計量遠傳、鎖閉閥等接口

 

查詢報表功能

◆ 客戶快速檢索：可按小區樓門室、客戶類別、客戶名稱、供熱站、換熱站、欠費狀態等條件進行客戶檢索，瀏覽客戶基礎信息、年度收費信息、采暖變更信息、歷次交費退費記錄。

◆ 多條件明細查詢：強大的收費明細查詢及相應數據統計功能，可按供熱站、換熱站、小區、樓、門、室、樓層、客戶類型、客戶子類型、優惠比例、優惠金額、折讓金額、減免金額、應收金額、實收金額、收款時間、收費面積、交費方式、收款方式、欠費狀態、交款次數等近30個條件來進行收費記錄的檢索和統計。

◆ 多種固定報表：默認提供日報、月報、收費員月報、小區日報、減免報表、入網報表、停熱報表，可按供熱站、換熱站、客戶類型、年度、月份、日期、收費員等條件進行數據查詢，并可將其Excel導出。

◆ 收費匯總報表：完整地展現供熱收費情況：總戶數、總采暖面積、總應收金額、已收金額、未收金額，已收金額中再細分有采暖費、面積增加額、滯納金、開口費，未收金額中細分有欠費、報停、強停、面積減少、優惠、減免、折讓。清楚地知道已收和未收金額的詳細構成，可以為收費管理工作的決策提供有效的依據。報表的查詢條件有：年度、收費員、供熱站、換熱站、小區，查詢報表的各列可進行正序、倒序排列，并可直接導出為Excel。

 

統計分析圖表

◆ 客戶平面圖：一棟樓一個平面圖，用不同的色彩形象地提供整棟樓的客戶用熱狀態和欠費情況，一目了然地看到停熱的多少戶，欠費的多少戶。

◆ 豐富圖表展現：通過月度收費分析、客戶收費分析、客戶區域分析等多種分析視圖。提供收費實時監控和歷史匯總圖表，結合3D柱狀圖、餅狀圖、直線圖、面積圖等最直觀、最賞心悅目的方式將海量數據的統計分析結果展現出來。

◆ 圖表鉆取功能：支持圖形數據鉆取，宏觀數據層層深入，可從供熱站、換熱站、小區層層深入知道了解最詳細的客戶信息。進行欠費情況和欠費性質分析。

◆ 圖表關聯顯示：支持圖表關聯顯示，查看宏觀圖形數據時，可同步關聯報表查看微觀數據。