《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》針對供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態(tài)和面積變更、陳欠應(yīng)收不清、財務(wù)對賬不準(zhǔn)、票據(jù)管理繁瑣、清欠稽查困難、政策條例多變等現(xiàn)狀，提出了完整的供熱收費(fèi)管理解決方案，從經(jīng)營管理維度幫供熱企業(yè)提升管理和效益。

采用B/S架構(gòu)，擁有先進(jìn)的管理理念，功能嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，設(shè)計清新典雅，操作簡捷高效。能有效輔助各地供熱企業(yè)有條不紊地管理供熱收費(fèi)的計劃、執(zhí)行、清欠、稽查等過程。軟件在穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性上做了充分考慮，并擁有以下四大優(yōu)點(diǎn)：

◆ 管用：匹配供熱政策 懂得收費(fèi)管理

◆ 便利：界面清新典雅 操作簡捷高效

◆ 省心：管理流程嚴(yán)謹(jǐn) 費(fèi)用統(tǒng)計精確

◆ 安全：U盾數(shù)據(jù)加密 詳細(xì)日志管理

 

供熱收費(fèi)兩個運(yùn)營管理目標(biāo)

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》一方面解決供熱收費(fèi)管理問題，另一方面也為供熱運(yùn)行質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐，可同步促進(jìn)供熱企業(yè)的收費(fèi)管理水平和供熱運(yùn)行水平。

供熱企業(yè)可以按行政管理區(qū)域制定收費(fèi)計劃，分配收費(fèi)任務(wù)，跟蹤收費(fèi)進(jìn)展，安排清欠稽查，開展收費(fèi)考核，評比收費(fèi)率，從而提升收費(fèi)管理水平。

供熱企業(yè)可以根據(jù)供熱運(yùn)行管網(wǎng)分布劃分收費(fèi)區(qū)域，分析實(shí)供面積和欠費(fèi)數(shù)據(jù)，剖析供熱質(zhì)量問題，從而輔助進(jìn)行換熱站和供熱管網(wǎng)節(jié)能優(yōu)化。配合使用《供熱客服管理系統(tǒng)》，可以從換熱站覆蓋的面積來全面分析供熱欠費(fèi)情況，不熱報修情況，客戶投訴情況，從而真正掌握各個換熱站和管網(wǎng)覆蓋的供熱區(qū)域的整體供熱質(zhì)量。

 

供熱收費(fèi)四大管理目標(biāo) 

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》首要解決收費(fèi)管理問題，而收費(fèi)管理問題完全可以通過量化目標(biāo)的方式進(jìn)行收費(fèi)目標(biāo)管理。供熱企業(yè)可以基于企業(yè)所覆蓋的用熱戶客戶數(shù)據(jù)和供熱面積數(shù)據(jù)，進(jìn)行收費(fèi)工作的分解和監(jiān)督管理。主要手段是制定不同供熱收費(fèi)階段的收費(fèi)率達(dá)成目標(biāo)，并分解收費(fèi)任務(wù)給不同的收費(fèi)小組或收費(fèi)員，供熱企業(yè)參考收費(fèi)率目標(biāo)考核各收費(fèi)員的收費(fèi)完成情況。

“收費(fèi)率”目標(biāo)如何制定，也檢驗(yàn)供熱企業(yè)管理層的精細(xì)管理的程度。從供熱企業(yè)整體角度來說，收費(fèi)率即表示實(shí)收暖費(fèi)和應(yīng)收暖費(fèi)之間的關(guān)系，進(jìn)一步精細(xì)化的收費(fèi)管理還需要考慮到欠費(fèi)和減免是由于客觀因素（如政策減免），還是主觀因素造成（如供熱故障，不熱等）。

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》輔助供熱企業(yè)針對性地開展客戶的欠費(fèi)催繳。供熱收費(fèi)管理工作，涉及到多年的客戶數(shù)據(jù)，多年的欠費(fèi)數(shù)據(jù)，如何有效分析不同客戶類型，不同的欠費(fèi)性質(zhì)的陳欠戶，根據(jù)難易程度有效進(jìn)行欠費(fèi)催繳過程管理，正是《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》致力于解決的問題。

《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》在客戶管理和收費(fèi)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對客戶的違規(guī)違約情況進(jìn)行針對性的稽查和跟蹤管理，對違規(guī)用熱的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。通過系統(tǒng)稽查功能，供熱企業(yè)可以非常高效地進(jìn)行稽查任務(wù)的安排、跟蹤、監(jiān)督，并對違約客戶做出進(jìn)一步處罰。通過移動APP的應(yīng)用，稽查人員在現(xiàn)場就完成拍照、稽查、處理工作，系統(tǒng)自動記錄稽查次數(shù)。讓供熱企業(yè)真正做到客戶數(shù)據(jù)全面，面積數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，欠費(fèi)數(shù)據(jù)有數(shù)，違規(guī)狀況有底。

 

供熱收費(fèi)核心功能 
收費(fèi)管理功能

◆ 年度管理：跨年度客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，陳欠處理等操作各年度互不影響

◆ 客戶管理：全面管理客戶及歷年欠費(fèi)，及過戶、面積、用熱狀態(tài)等變更信息，支持批量更改

◆ 票據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)票據(jù)入庫、領(lǐng)用\返還、退庫、丟失、補(bǔ)開、沖紅等功能，支持稅控接口

◆ 收費(fèi)模式：微信支付寶、柜臺收費(fèi)、銀行代收、上門收費(fèi)、移動手持收費(fèi)、物業(yè)代收

◆ 交款方式：現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、刷卡、第三方支付等多種收款方式

◆ 分期交費(fèi)：支持企業(yè)用戶任意次數(shù)地分期交費(fèi)、退費(fèi)功能，歷史交退費(fèi)記錄清晰可查

◆ 余額結(jié)轉(zhuǎn)：支持由于交費(fèi)后減免、熱計量退費(fèi)、政策滯后等引起的客戶多交金額結(jié)轉(zhuǎn)到下年

◆ 退還暖費(fèi)：當(dāng)期退費(fèi)（票據(jù)作廢），入賬后退費(fèi)（票據(jù)沖紅）

◆ 預(yù)交優(yōu)惠：支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費(fèi)時根據(jù)交費(fèi)日期自動計算優(yōu)惠折扣

◆ 減免折讓：支持特殊情況減免、折讓批量操作，收費(fèi)時可根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動計算金額

◆ 客戶類型：可自定義多個客戶類型及單價，支持一戶多面積多類型

◆ 單價調(diào)整：支持按天、月、采暖季設(shè)置單價；價格隨時可調(diào)整，欠費(fèi)金額自動刷新

◆ 停熱滯納：支持停熱基礎(chǔ)費(fèi)比例設(shè)置，支持滯納金額度和起始時間設(shè)置

◆ 中途報停：支持中途報停，停熱期間按熱損費(fèi)比例折算，正常供熱區(qū)段正常交費(fèi)

◆ 采暖變更：支持在報停、強(qiáng)停、復(fù)熱、加片、面積變更時，欠費(fèi)金額自動刷新

◆ 房屋超高：支持全國所有供熱政策和條例對房屋超高的計算公式，系統(tǒng)自動刷新欠費(fèi)

◆ 用熱稽查：對客戶進(jìn)行移動稽查，現(xiàn)場拍照，記錄稽查次數(shù)，反饋稽查結(jié)果

◆ 清欠中心：挖掘客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，針對性清欠，可短信催繳，打印欠費(fèi)催繳通知單

◆ 金額精度：支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元

◆ 計量收費(fèi)：擴(kuò)展支持面積和熱計量兩種復(fù)合收費(fèi)方式，支持一部制、兩部制計費(fèi)

◆ 入網(wǎng)管理：支持開發(fā)商入網(wǎng)合同和入網(wǎng)費(fèi)用的管理，入網(wǎng)后客戶可產(chǎn)生暖費(fèi)

◆ 費(fèi)用矯正：收費(fèi)主管有權(quán)矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問題，并進(jìn)行陳欠抹零

◆ 多站管理：支持多供熱站統(tǒng)一管理，各供熱站、收費(fèi)員之間的數(shù)據(jù)可獨(dú)立管理，互不影響

◆ 集團(tuán)模式：支持分公司管理，支持分公司數(shù)據(jù)隔離和不同發(fā)票管理

◆ 單位管理：系統(tǒng)既支持用熱戶直接收費(fèi)模式，也支持單位或物業(yè)代理收費(fèi)模式

◆ 收費(fèi)考核：通過收費(fèi)計劃和執(zhí)行對比，對收費(fèi)站、收費(fèi)員的收費(fèi)完成情況進(jìn)行考核

◆ 審核管理：支持對用熱報停、減免折讓、財務(wù)交接票據(jù)等重要操作增加審核環(huán)節(jié)

◆ 客戶黑名單：對欠費(fèi)、私改等客戶，可標(biāo)注為黑名單客戶以及問題類型

◆ 多種費(fèi)用：系統(tǒng)支持多種費(fèi)用管理：面積收費(fèi)、熱計量收費(fèi)、熱水費(fèi)、蒸汽費(fèi)、冷氣費(fèi)

◆ 日志管理：客戶信息、費(fèi)用信息、面積變更、發(fā)票信息等關(guān)鍵操作詳細(xì)日志記錄

◆ 客戶示意圖：一棟樓一個平面圖，不同的色彩展示整棟樓的客戶用熱狀態(tài)和欠費(fèi)情況

◆ 銀行代收：擴(kuò)展支持接入多家銀行進(jìn)行代收，節(jié)省供熱企業(yè)收費(fèi)管理成本

◆ 客戶房卡：擴(kuò)展支持一卡通管理，檢索客戶更高效，也為銀行代收打下基礎(chǔ)

◆ 客服接口：報停復(fù)熱、交費(fèi)欠費(fèi)直接在客服系統(tǒng)中生成開關(guān)栓工單

◆ 網(wǎng)站接口：為供熱企業(yè)網(wǎng)站提供暖費(fèi)查詢、熱計量查詢、網(wǎng)上交費(fèi)多種服務(wù)

◆ 擴(kuò)展接口：支持財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、稅控機(jī)打、熱計量遠(yuǎn)傳、鎖閉閥等接口

 

查詢報表功能

◆ 客戶快速檢索：可按小區(qū)樓門室、客戶類別、客戶名稱、供熱站、換熱站、欠費(fèi)狀態(tài)等條件進(jìn)行客戶檢索，瀏覽客戶基礎(chǔ)信息、年度收費(fèi)信息、采暖變更信息、歷次交費(fèi)退費(fèi)記錄。

◆ 多條件明細(xì)查詢：強(qiáng)大的收費(fèi)明細(xì)查詢及相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、門、室、樓層、客戶類型、客戶子類型、優(yōu)惠比例、優(yōu)惠金額、折讓金額、減免金額、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、收款時間、收費(fèi)面積、交費(fèi)方式、收款方式、欠費(fèi)狀態(tài)、交款次數(shù)等近30個條件來進(jìn)行收費(fèi)記錄的檢索和統(tǒng)計。

◆ 多種固定報表：默認(rèn)提供日報、月報、收費(fèi)員月報、小區(qū)日報、減免報表、入網(wǎng)報表、停熱報表，可按供熱站、換熱站、客戶類型、年度、月份、日期、收費(fèi)員等條件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，并可將其Excel導(dǎo)出。

◆ 收費(fèi)匯總報表：完整地展現(xiàn)供熱收費(fèi)情況：總戶數(shù)、總采暖面積、總應(yīng)收金額、已收金額、未收金額，已收金額中再細(xì)分有采暖費(fèi)、面積增加額、滯納金、開口費(fèi)，未收金額中細(xì)分有欠費(fèi)、報停、強(qiáng)停、面積減少、優(yōu)惠、減免、折讓。清楚地知道已收和未收金額的詳細(xì)構(gòu)成，可以為收費(fèi)管理工作的決策提供有效的依據(jù)。報表的查詢條件有：年度、收費(fèi)員、供熱站、換熱站、小區(qū)，查詢報表的各列可進(jìn)行正序、倒序排列，并可直接導(dǎo)出為Excel。

 

統(tǒng)計分析圖表

◆ 客戶平面圖：一棟樓一個平面圖，用不同的色彩形象地提供整棟樓的客戶用熱狀態(tài)和欠費(fèi)情況，一目了然地看到停熱的多少戶，欠費(fèi)的多少戶。

◆ 豐富圖表展現(xiàn)：通過月度收費(fèi)分析、客戶收費(fèi)分析、客戶區(qū)域分析等多種分析視圖。提供收費(fèi)實(shí)時監(jiān)控和歷史匯總圖表，結(jié)合3D柱狀圖、餅狀圖、直線圖、面積圖等最直觀、最賞心悅目的方式將海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果展現(xiàn)出來。

◆ 圖表鉆取功能：支持圖形數(shù)據(jù)鉆取，宏觀數(shù)據(jù)層層深入，可從供熱站、換熱站、小區(qū)層層深入知道了解最詳細(xì)的客戶信息。進(jìn)行欠費(fèi)情況和欠費(fèi)性質(zhì)分析。

◆ 圖表關(guān)聯(lián)顯示：支持圖表關(guān)聯(lián)顯示，查看宏觀圖形數(shù)據(jù)時，可同步關(guān)聯(lián)報表查看微觀數(shù)據(jù)。